深圳福田：探討AI應(yīng)用場景典型應(yīng)用助力打造人工智能先鋒城市核心區(qū)

近日，深圳市福田區(qū)舉辦“模力福地”AI應(yīng)用場景典型案例交流研討會。會上，來自多個(gè)部門和單位的代表分享了人工智能賦能政務(wù)服務(wù)、城市治理、智慧監(jiān)管等領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖為福田區(qū)“模力福地”AI應(yīng)用場景典型案例交流研討會現(xiàn)場（福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局供圖）

在福田區(qū)，“智能服務(wù)”正悄然融入企業(yè)與居民的日常生活。福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人盛小亮介紹，福田區(qū)正加速打造“AI數(shù)智員工”“AI+民意速辦”“AI+醫(yī)療”等26個(gè)大類人工智能應(yīng)用，其中“AI數(shù)智員工”已在278個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)場景落地，并在上海、廣州、哈爾濱等地落地，形成“福田單點(diǎn)突破、復(fù)制推廣全國”的發(fā)展態(tài)勢。

“無論是企業(yè)辦事的‘急難愁盼’，還是居民生活的‘關(guān)鍵小事’，只需指尖輕觸，一位全天候在線的‘AI福務(wù)管家’便能高效解決難題，讓政務(wù)服務(wù)既有‘速度’更顯‘溫度’。”福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)事項(xiàng)管理科周歡介紹，依托“AI福務(wù)管家”推出的“AI+咨詢導(dǎo)辦”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)“秒回”咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至20秒內(nèi)，準(zhǔn)確率超90%。此外，通過“AI+高效辦成一件事”打通跨部門業(yè)務(wù)流程，已實(shí)現(xiàn)21項(xiàng)主題服務(wù)及事項(xiàng)“邊聊邊辦”。

會議現(xiàn)場，周歡講述了福田區(qū)通過打造“智能感知－精準(zhǔn)推送－無憂代辦”服務(wù)模式，為企業(yè)提供主動(dòng)服務(wù)的案例。日前，深圳市華陽國際工程造價(jià)咨詢有限公司綜合部總經(jīng)理劉雪飛收到一條來自“AI福務(wù)管家”平臺發(fā)送的提示短信，顯示公司有一項(xiàng)補(bǔ)貼待申領(lǐng)。在平臺辦理申領(lǐng)手續(xù)過程中，劉雪飛發(fā)現(xiàn)涉及公司的部分材料需要提前補(bǔ)齊，便按照提示預(yù)約了“上門辦”服務(wù)。在工作人員上門協(xié)助下，公司材料很快補(bǔ)齊，并成功完成了補(bǔ)貼申請。劉雪飛表示，政策補(bǔ)貼精準(zhǔn)推送，還提供上門服務(wù)，真正為企業(yè)“雪中送炭”。

除了為市民提供更加貼心、主動(dòng)的服務(wù)，人工智能也正在重塑著城市治理的方式。福田交警大隊(duì)孟金鍇介紹，福田區(qū)正致力于打造“AI語言+智能信控+無人機(jī)應(yīng)用”智慧交管綜合解決方案。一方面，通過融合地圖實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對福田區(qū)22個(gè)高峰路口動(dòng)態(tài)配時(shí)優(yōu)化，為緩解交通擁堵和重大活動(dòng)保障提供了重要支撐，賽事期間體育中心周邊擁堵指數(shù)下降14.61%，主干道通行速度提升16.66%。

另一方面，深度挖掘“無人機(jī)+鐵眼”新模式，通過“空中巡查+地面聯(lián)動(dòng)+云端快處理”的科技手段，實(shí)現(xiàn)輕微交通事故的快速定位、遠(yuǎn)程取證和高效處置。對輕微交通事故遠(yuǎn)程“出警”，后臺民警通過無人機(jī)實(shí)時(shí)回傳的高清畫面，最快5分鐘即可完成責(zé)任認(rèn)定并推送電子文書。

在人工智能賦能智慧監(jiān)管領(lǐng)域，福田區(qū)也在不斷發(fā)力。福田區(qū)住房和建設(shè)局打造深圳首個(gè)小散工程智慧監(jiān)管系統(tǒng)，并率先將AI技術(shù)引入住建工程領(lǐng)域，通過AI智能提取備案資料信息，結(jié)合AI圖像理解模型實(shí)現(xiàn)備案資料合規(guī)性自動(dòng)比對，將原本平均需2至3天的審核時(shí)間大幅壓縮至60秒以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“秒批”高效辦理。

通過AI備案審核，監(jiān)管方能夠?qū)崟r(shí)掌握小散工程的分布情況、施工單位的基本信息等，不僅提高了備案管理的效率，還極大地杜絕了拆分合同、盜用資質(zhì)、證件作假等違規(guī)行為，為后續(xù)的安全監(jiān)管和隱患整改提供有力支撐。

此外，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，福田精心培育人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，交出了一份優(yōu)異的“福田答卷”。盛小亮介紹，2024年底，福田區(qū)出臺《深圳市福田區(qū)支持人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》專項(xiàng)政策，在大模型研發(fā)、語料數(shù)據(jù)、場景應(yīng)用示范等13個(gè)方面，分別提供最高100萬元到1000萬元支持。同時(shí)，開展“模力福地”十大行動(dòng)，截至目前已完成“奧斯比”“天使薈”2個(gè)千模加速器建設(shè)，提供算力調(diào)度、金融服務(wù)等9大類服務(wù)，助力人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

信息來源：福田區(qū)政務(wù)