AI輔助監控值守系統在蘇州農行運用成效顯著
近期，蘇州農行AI輔助監控值守系統在該行300多個網點及自助銀行全面落地運用，實現了該行監控值守從傳統人工監測到智能化主動預警的轉變，大幅提升了自助銀行區域的風險預警能力與可疑事件處置效率，為農行客戶提供了更為安全、貼心的服務體驗。
據悉，該系統由農行蘇州分行與小飛象漣漪科技合作開發，自2020年5月起，經過多輪驗證、實地試點，農業銀行不僅依靠AI輔助監控值守系統的推廣應用實現了服務水平與安全能級的雙提升，更將成功經驗推廣到更多同業，為蘇州多家金融機構的監控值守智能化提供了智力支持與技術支撐。
一、全區域覆蓋 提升實時監控效率
農業銀行蘇州分行擁有230個人工網點、107個離行自助銀行，運營中自助設備約900臺。在AI輔助監控值守系統投入使用前，為維持安全監控的正常運行農行蘇州分行共設置6個視頻監控中心，監控人員通過翻屏、輪詢等方式對自助銀行現場視頻實現監控。
系統上線后，通過AI人工智能技術實時分析監控畫面，比對各類預置的風險預警模型，判斷風險狀況并在情況緊急時通知遠程監控員處理。與遠程監控員人工輪流翻屏查看監控畫面相比，AI智能輔助值守系統能真正做到7*24小時不間斷分析監控數據，沒有安全真空期，并可以過濾大部分無效視頻數據，僅將需要判別的視頻推給遠程監控員，大大提升了工作效率、彌補人工操作的缺陷。在該系統的幫助下，農行蘇州分行完成了6個視頻監控中心的合并集中作業，進一步升級安保硬件提供了更多空間，形成了安全保衛智能化改造的良性循環。
二、立體化監測 改善到點客戶體驗
農行AI輔助監控值守系統豐富的風險預警模型為該行客戶提供了安全的業務辦理環境，也讓該行自助銀行區域的服務能力取得了極大提升，讓客戶在“無人銀行”也能享受溫暖服務。
今年以來，該系統共監測到自助區或安全倉內的人員跌倒72起、攝像頭被人為遮擋68起；今年上半年，系統提交的需要人工處理的預警事件中疑似物品遺留事件超過三分之一，客戶遺留物品事件4242起，其中包或錢包175起、手機268起、各類證件70起、現金43起、鑰匙1692起、銀行卡或存折505起、眼鏡24起，在系統和監控中心的及時妥善處理下，所有遺失物品均物歸原主。
今年2月，園區某自助銀行，客戶遺留了一部手機，系統識別后，農行遠程監控員全程監控并及時通知附近網點處理，期間有后續客戶意圖侵占該手機，并將手機裝入自己口袋，但在農行監控員的對講呼叫下，其只能配合地將手機拿出并交給保安。今年3月，系統監測到吳江某自助銀行操作臺上一客戶遺留了100元現金，系統預警后，農行遠程監控員及時通知網點人員處理，期間后續客戶意圖占用該現金，但監控員即時采用對講呼叫成功制止了該侵占行為。
三、多場景建模 拓展廣闊運用前景
農行AI智能輔助值守系統已構建18種風險預警模型，并不斷拓展，系統的AI模型也在實際運用過程中不斷優化，該系統以兩周一次的頻率進行更新升級，模型識別的精準度不斷提高，需要人工介入的情況不斷減少。目前系統能夠自動識別進入自助設備安全艙的客戶面部遮擋、尾隨進入安全艙、長時間打電話、撕扯（搶奪）、加鈔間門口有人長時間逗留、單人進入加鈔間、打砸自助設備、安裝側錄裝置、人員奔跑、人員跌倒、物品遺留等情形并實時投屏提醒。未來，依托成熟的建模路徑和AI分析能力，該系統在規范化服務、規范化操作、專業技能訓練等領域均有著廣泛的運用前景。目前，該系統已經走出農行，在蘇州金融業多家機構落地運用。
此外，AI智能輔助值守系統主要由智能安防AI服務器以及智能安防AI服務平臺構成，其中AI服務器主要負責邊端設備的AI智能分析并預警，安防服務平臺負責AI設備的策略設置以及整體的綜合指揮，兩個系統均通過農行內網傳輸保證信息安全。同時，系統在對風險事件完成AI智能分析并預警的過程中只通過識別動作來作出判斷，不對個體面容進行分析、判別，充分保護了客戶的隱私。
來源：農業銀行蘇州分行